El sector turístico pierde dinero cada vez que un huésped se marcha sin dejar sus datos y cada vez que una reserva llega a través de una OTA en lugar del canal directo. HubSpot centraliza la gestión de contactos, automatiza la comunicación post-estancia y reduce la dependencia de las OTAs. GrupoCRM, Partner Gold de HubSpot, lo implanta y lo optimiza para hoteles, agencias de viajes y operadores turísticos en España.
Si te suenan alguno de estos problemas, tu negocio turístico necesita un CRM que trabaje de verdad
El huésped se va y el contacto muere. Sin automatización post-estancia, pierdes la oportunidad de pedir una reseña, ofrecer una reserva futura o activar el boca a boca. HubSpot dispara workflows automáticos 24, 72 horas y 30 días después del checkout.
Booking, Expedia y Airbnb se quedan entre un 15 % y un 25 % de cada reserva. Sin base de datos propia y sin campañas directas, eres rehén de las comisiones. HubSpot te ayuda a construir el canal directo y a reactivar clientes existentes sin pagar comisión.
Enviar el mismo email a familias, parejas y viajeros de negocios tiene un impacto mínimo. HubSpot permite segmentar por perfil de viajero, historial de estancias, destino o valor de reserva y enviar mensajes que realmente convierten.
Semana Santa, verano, Navidad... llegan siempre a la misma fecha y muchos hoteles las afrontan sin una campaña lista. Con HubSpot puedes programar workflows y campañas estacionales con meses de antelación para maximizar la ocupación antes de que lo haga la competencia.
Las reseñas en Google, TripAdvisor o Booking son el factor de compra número uno en turismo. Sin un proceso automatizado de solicitud de reseña en el momento adecuado, pierdes decenas de opiniones positivas cada mes. HubSpot lanza la solicitud en el momento óptimo.
Las reservas de grupos, congresos y eventos corporativos tienen ciclos de venta largos y múltiples interlocutores. Sin un pipeline específico en el CRM, las oportunidades se pierden en el email. HubSpot estructura el pipeline MICE con etapas, tareas y recordatorios automáticos.
Resultados concretos que los negocios turísticos obtienen al implementar HubSpot correctamente
Con HubSpot configuras una secuencia automatizada que arranca en el momento del checkout: agradecimiento personalizado, solicitud de reseña en el canal adecuado, encuesta de satisfacción y, 30 días después, una oferta exclusiva para huéspedes repetidores. El sistema trabaja solo, sin que tu equipo tenga que recordar hacerlo. Resultado: más reseñas positivas, mayor tasa de repetición y un coste de adquisición mucho más bajo que el canal de nuevos clientes.
HubSpot permite crear listas segmentadas de clientes que han reservado a través de OTAs y activar campañas de captación directa: email con beneficios exclusivos por reservar en tu web, descuentos para miembros del programa de fidelización o upgrades gratuitos. Cada reserva directa que consigues te ahorra entre un 15 % y un 25 % en comisiones. Con HubSpot puedes atribuir exactamente cuánto dinero ha recuperado cada campaña.
HubSpot permite preparar todas las campañas estacionales del año en una sola sesión de trabajo y programarlas para que se activen automáticamente. Campaña de Semana Santa lista en enero, campaña de verano lista en marzo, Black Friday turístico programado en septiembre. Tu equipo se centra en atender al huésped mientras el marketing trabaja en piloto automático. Además, los informes de HubSpot te dicen qué campaña generó más reservas para replicarla el año siguiente.
Las reservas de grupos, incentivos y eventos corporativos pueden tardar semanas o meses en cerrarse. HubSpot crea un pipeline específico para MICE con etapas personalizadas (primera consulta, propuesta enviada, negociación, contrato firmado, evento realizado) y automatizaciones para cada transición. El director comercial tiene en un solo vistazo el valor total del pipeline activo, las próximas acciones pendientes y la previsión de ingresos MICE para el trimestre.
¿Tu HubSpot turístico necesita un bombero? Diagnóstico gratuito →
Solicitar diagnósticoTodo lo que necesitas saber antes de implementar HubSpot en tu negocio turístico
HubSpot permite a hoteles, agencias de viajes y operadores turísticos centralizar todos sus contactos, automatizar la comunicación antes y después de la estancia, gestionar campañas de email segmentadas por temporada y medir la rentabilidad de cada canal. Con HubSpot, el equipo de ventas tiene visibilidad completa del historial de cada huésped o cliente, lo que facilita la fidelización y el upselling.
HubSpot es una excelente opción de CRM para hoteles porque combina marketing automation, gestión de contactos y pipeline de ventas en una sola plataforma. Se integra con los PMS más habituales (como Mews, Protel o Cloudbeds) y permite automatizar la comunicación post-estancia, las encuestas de satisfacción y las campañas de repetición de reserva sin depender de las OTAs.
HubSpot te permite construir una base de datos propia de huéspedes y activar campañas de email y nurturing para que repitan reserva directamente contigo. Al capturar los datos de contacto durante la estancia y segmentarlos por perfil, frecuencia o destino favorito, puedes realizar ofertas personalizadas que compiten con las OTAs sin pagar comisiones de entre el 15 % y el 25 % por reserva.
Sí. HubSpot permite programar campañas de email con meses de antelación, segmentadas por tipo de viajero, historial de reservas o destino. Puedes crear workflows automáticos que envíen ofertas de temporada alta con exactamente el número de semanas de antelación que necesites para maximizar la ocupación y las reservas directas.
El coste depende del tamaño de la base de datos y las funcionalidades necesarias. La mayoría de hoteles y operadores turísticos medianos trabajan con el plan Marketing Hub Professional (desde 880 EUR/mes) que incluye automatización completa, segmentación avanzada y workflows ilimitados. GrupoCRM ofrece un diagnóstico gratuito para recomendarte el plan y la configuración exacta que necesitas antes de comprometer ningún presupuesto.
Cuéntanos sobre tu hotel, agencia o tour operador y te asesoramos sobre la mejor configuración de HubSpot para el sector turístico
Partner Gold de HubSpot en España
Especializados en ayudar a negocios turísticos españoles a implementar HubSpot, reducir la dependencia de las OTAs y automatizar la fidelización post-estancia.
Gestiona el pipeline de eventos, congresos y MICE con HubSpot desde la primera consulta hasta el cierre.
Recupera carritos, fideliza compradores y automatiza campañas para tiendas online con HubSpot.
Diagnosticamos y reparamos tus automatizaciones de HubSpot para que funcionen correctamente.