En logística, perder un cliente por falta de seguimiento o una reclamación sin gestionar cuesta mucho más que en cualquier otro sector. HubSpot conecta tu equipo comercial con las operaciones, integra tu TMS y ERP, y da visibilidad total sobre cada cuenta, envío y oportunidad. Implementado por GrupoCRM, Partner Gold de HubSpot.
Si reconoces alguno de estos problemas, HubSpot es la solución que necesitas
Tu equipo dedica horas a preparar cotizaciones en Excel o email. Sin plantillas, sin histórico y sin saber si el cliente abrió la propuesta. Cada cotización es un proceso desde cero que consume tiempo y genera errores.
El estado de los envíos vive en el TMS, pero el comercial no lo ve. Los clientes llaman para saber dónde está su mercancía y el equipo de ventas no puede responder sin consultar a operaciones. La información no fluye.
Tienes grandes cuentas que solo recibes cuando tienen un problema. No hay comunicación proactiva, no hay campañas de fidelización y no hay alertas cuando un cliente reduce su volumen de negocio contigo.
Las reclamaciones de clientes se gestionan por email, teléfono o WhatsApp sin ningún proceso definido. No hay SLAs, no hay responsables asignados y los clientes insatisfechos se pierden sin que nadie lo detecte a tiempo.
Tu ERP gestiona facturación y tu TMS gestiona envíos, pero el equipo comercial trabaja en una isla de información. Los datos no se sincronizan y los comerciales toman decisiones sin conocer el estado real de las cuentas.
Los comerciales de logística trabajan con agendas personales, hojas de cálculo y memoria. No hay pipeline compartido, no hay histórico de interacciones y cuando un comercial se va, la empresa pierde toda la información de sus cuentas.
Cómo HubSpot transforma la gestión comercial y operativa de tu empresa logística
Con HubSpot puedes crear plantillas de cotización para cada servicio logístico (transporte nacional, internacional, almacenaje, última milla), enviarlas directamente desde el CRM y recibir notificaciones en tiempo real cuando el cliente abre la propuesta. El historial de cotizaciones queda vinculado automáticamente a cada cuenta, eliminando el caos de emails y Excel. Los flujos de seguimiento automático se activan si el cliente no responde en 48 horas.
GrupoCRM integra tu TMS con HubSpot para que los comerciales vean el estado de los envíos activos de cada cliente directamente en la ficha de cuenta. Cuando hay una incidencia operativa, el CRM puede crear automáticamente una tarea de seguimiento para el comercial responsable. Esta integración elimina la dependencia de consultas entre departamentos y mejora la experiencia del cliente, que recibe respuestas inmediatas sin esperas.
HubSpot Service Hub permite crear un pipeline específico para la gestión de reclamaciones logísticas con etapas definidas, responsables asignados y SLAs automáticos. Cada reclamación queda documentada, se asigna a un agente según el tipo de incidencia y el sistema alerta cuando se acerca el tiempo límite de resolución. Los clientes reciben actualizaciones automáticas del estado de su reclamación, reduciendo las llamadas de seguimiento y mejorando la satisfacción.
Los dashboards de HubSpot consolidan los KPIs que importan en logística: volumen de negocio por cliente, tasa de conversión de cotizaciones, tiempo medio de cierre, servicios más contratados y evolución de la cartera. Los directores comerciales tienen visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento del equipo y pueden detectar cuentas en riesgo antes de que el cliente cancele. Los informes se generan automáticamente sin trabajo manual del equipo comercial.
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Solicitar diagnósticoTodo lo que necesitas saber antes de implementar HubSpot en tu empresa de logística o transporte
Sí. HubSpot es especialmente útil para logística y transporte porque permite gestionar carteras de clientes B2B complejas, automatizar la comunicación comercial y conectar el CRM con sistemas operativos como TMS o ERP. Con GrupoCRM lo configuramos adaptado a los flujos propios de operadores logísticos, empresas de transporte y distribuidores.
Sí. Mediante la API de HubSpot y conectores personalizados, GrupoCRM integra tu TMS con el CRM para que los datos de envíos, estados de entrega e incidencias fluyan automáticamente hacia los registros de clientes. Esto elimina el trabajo manual de actualización y da visibilidad completa al equipo comercial sobre cada cuenta.
HubSpot permite crear pipelines de ventas adaptados a ciclos largos típicos de logística B2B: desde la prospección de nuevos cargadores hasta la firma de contratos de servicio y el seguimiento de cuentas estratégicas. Los comerciales tienen visibilidad total del historial de cada cliente, pueden automatizar el seguimiento de cotizaciones y reciben alertas cuando una oportunidad lleva demasiado tiempo sin avanzar.
El coste depende del plan de HubSpot elegido y de la complejidad de las integraciones requeridas. El plan Starter comienza desde 20 EUR/mes por usuario, suficiente para gestión básica de contactos y pipeline. Para integraciones con TMS o ERP y automatizaciones avanzadas, el plan Professional (desde 880 EUR/mes) es el más habitual en empresas logísticas medianas. GrupoCRM ofrece un diagnóstico gratuito para dimensionar correctamente la inversión.
Una implementación estándar para una empresa logística lleva entre 4 y 8 semanas, dependiendo de la complejidad de las integraciones y el número de usuarios. GrupoCRM trabaja con una metodología probada: diagnóstico inicial, configuración del CRM y pipelines, integración con sistemas operativos, formación al equipo y acompañamiento post-arranque para asegurar la adopción.
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